Todas las máquinas que enviamos tienen garantía, y nuestro equipo técnico sigue disponible mucho después de la entrega.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre toda la máquina frente a defectos de fabricación, con un uso normal, una instalación correcta y un mantenimiento adecuado. El periodo de garantía de sus modelos se indica en su factura proforma.
Los consumibles y piezas de desgaste — como bases de silicona, láminas de teflón, cinta calefactora y fusibles — no están cubiertos, pero los tenemos en stock para reemplazarlos rápidamente.
Soporte técnico
- Soporte técnico en línea por WhatsApp, correo y videollamada
- Diagnóstico remoto con fotos y video
- Consejos de uso y mantenimiento
- Identificación y envío de piezas de repuesto
No cubierto
- Mal uso, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal de los consumibles
- Daños causados por una red eléctrica local inestable
- Daños de transporte no notificados en la entrega
Cómo presentar una reclamación
Envíenos su número de pedido, el modelo de la máquina, fotos o video del problema y una breve descripción. Nuestros ingenieros diagnosticarán el problema y le enviarán piezas de repuesto o instrucciones.
Consejos para distribuidores
Mantener un pequeño stock de repuestos clave — resistencias, controladores, bases — reduce el tiempo de inactividad de sus clientes. Pídanos una lista de repuestos recomendados con su pedido.
