Todas as máquinas que enviamos têm garantia, e nossa equipe técnica continua disponível muito depois da entrega.
Cobertura da garantia
A garantia cobre a máquina inteira contra defeitos de fabricação, em condições normais de uso, com instalação correta e manutenção adequada. O prazo de garantia dos seus modelos consta da fatura proforma.
Insumos e peças de desgaste — como bases de silicone, folhas de teflon, fita de aquecimento e fusíveis — não são cobertos, mas os mantemos em estoque para reposição rápida.
Suporte técnico
- Suporte técnico on-line por WhatsApp, e-mail e videochamada
- Diagnóstico remoto com fotos e vídeo
- Orientações de operação e manutenção
- Identificação e envio de peças de reposição
Não coberto
- Mau uso, instalação incorreta ou modificação não autorizada
- Desgaste normal dos insumos
- Danos causados por rede elétrica local instável
- Danos de transporte não informados na entrega
Como abrir uma reclamação
Envie o número do pedido, o modelo da máquina, fotos ou vídeo do problema e uma breve descrição. Nossos engenheiros vão diagnosticar o problema e enviar peças de reposição ou instruções.
Dicas para distribuidores
Manter um pequeno estoque das principais peças de reposição — resistências, controladores, bases — reduz o tempo de parada dos seus clientes. Peça uma lista de peças recomendadas junto com o seu pedido.
