Chaque machine que nous expédions est couverte par une garantie, et notre équipe technique reste disponible bien après la livraison.
Couverture de la garantie
La garantie couvre l’ensemble de la machine contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, d’une installation correcte et d’un entretien approprié. La durée de garantie de vos modèles est indiquée sur votre facture pro forma.
Les consommables et pièces d’usure — tapis silicone, feuilles téflon, ruban chauffant, fusibles, etc. — ne sont pas couverts, mais nous les gardons en stock pour un remplacement rapide.
Assistance technique
- Assistance technique en ligne par WhatsApp, e-mail et appel vidéo
- Dépannage à distance à partir de photos et de vidéos
- Conseils d’utilisation et d’entretien
- Identification et expédition des pièces de rechange
Exclusions
- Mauvaise utilisation, installation incorrecte ou modification non autorisée
- Usure normale des consommables
- Dommages causés par une alimentation électrique locale instable
- Dommages de transport non signalés à la livraison
Comment faire une réclamation
Envoyez-nous votre numéro de commande, le modèle de la machine, des photos ou une vidéo du problème et une courte description. Nos ingénieurs diagnostiqueront le problème et vous enverront des pièces de rechange ou des instructions.
Conseils pour les distributeurs
Garder un petit stock des pièces détachées essentielles — résistances, contrôleurs, tapis — réduit les temps d’arrêt de vos clients. Demandez-nous une liste de pièces détachées recommandées avec votre commande.
